מתארחת או שיחות ענן, היא טכנולוגיית תקשורת מודרנית המספקת שירותי קול והודעות דרך האינטרנט במקום קווי טלפון מסורתיים. במקום להסתמך על חומרה מקומית כמו מערכות מרכזיות, טלפוניה בענן משתמשת בשרתים מרוחקים המתארחים על ידי ספק שירות. זה מבטל את הצורך בתשתית פיזית, מפחית עלויות ומציע לעסקים דרך גמישה וניתנת להרחבה לניהול צרכי התקשורת שלהם.
בליבה, טלפוניה בענן ממירה קול לאותות דיגיטליים שעוברים דרך האינטרנט באמצעות VoIP (פרוטוקול קולי על גבי אינטרנ מכיוון שכל המערכת מבוססת ענן, חברות יכולות טלפוניה בענן לנהל בקלות שיחות, הודעות ותכונות תקשורת אחרות באמצעות לוחות מחוונים באינטרנט או אפליקציות מובייל. זה מאפשר לארגונים להפעיל את מערכות הטלפון שלהם מכל מקום, מה שהופך את טלפוניה בענן לשימושית במיוחד עבור צוותים מרוחקים או מבוזרים.
אחד היתרונות הגדולים ביותר של טלפוניה בענן הוא יכולת ההרחבה שלה. עם מערכות טלפון מסורתיות, הוספת קווים או תכונות חדשים דורשת התקנת חומרה ומאמץ טכני. טלפוניה בענן, לעומת זאת, מאפשרת לעסקים להוסיף או להסיר משתמשים באופן מיידי, לשנות זרימת שיחות או לשדרג תכונות בכמה לחיצות בלבד. גמישות זו הופכת אותה לאידיאלית עבור סטארט-אפים, חברות צומחות וארגונים הזקוקים למערכות תקשורת גמישות ללא הטרחה של ניהול תשתית מורכבת.
יעילות כלכלית היא יתרון משמעותי נוסף. מערכות טלקום מסורתיות דורשות לעתים קרובות השקעה רבה במערכות מרכזיות, חיווט ותחזוקה. טלפוניה בענן מבטלת הוצאות אלו מכיוון שהספק מטפל בכל החומרה, האבטחה, העדכונים ותחזוקת המערכת. עסקים משלמים רק עבור מה שהם משתמשים בו, בדרך כלל באמצעות מודל מבוסס מנוי. זה מפחית עלויות ראשוניות ומספק הוצאות חודשיות צפויות, דבר מועיל במיוחד לניהול תקציב.
טלפוניה בענן מציעה גם מגוון רחב של תכונות מתקדמות. אלה כוללות ניתוב שיחות, IVR (תגובה קולית אינטראקטיבית), מספרים וירטואליים, ברכות אוטומטיות, ניתוח שיחות, הקלטת שיחות, הודעה קולית לדוא"ל, אוטומציה של SMS ושילוב CRM.
